三地探访圆满收官 东风汽车股份品质之路依然在路上

品质赢得信赖 2021东风汽车股份客户品质之旅活动成功举行

7月15日,东风汽车股份有限公司(以下简称“东风汽车股份”)成立22周年之际,迎来了一批特殊客人,即来自全国各地30位东风轻型车客户代表,在武汉、襄阳基地开启为期两天的“品质之旅”。

一部车改变人生命运。这30名客户均是东风汽车股份经过两个多月寻找到的“驭鉴好车”代表,他们购买了东风轻型车跑运输,通过勤劳创富,有的成了老板,有的买了新房,有的新开了公司。

辗转于武汉和襄阳两大基地,30名客户代表近距离参观研发、制造、营销、服务四大品质阵地,亲眼见证东风轻型车品质实力,现场体验东风轻型车品质优势。

品质赢得信赖 2021东风汽车股份客户品质之旅活动成功举行

客户参观东风汽车股份“传为佳话”客户呼叫中心

活动当天,30位客人首先来到了东风汽车股份“传为佳话”客户呼叫中心参观。在万物互联和数字化时代,“服务提升品牌,数据创新价值”,是东风汽车股份传为佳话的服务追求。在呼叫中心,坐席人员和服务专家第一时间“倾听客户声音”让客户感受到了温暖。在这里,客户代表们体验了先进智能的车联网服务体系,对这套体系的品质之高和服务之完善都感到很满意。

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客户感受东风汽车股份无人驾驶技术

随后,客户代表一行人来到了东风汽车股份商品研发院进行参观。客户代表们仔细观摩了研发实地工作场景,研发工作人员面对面与他们交流互动,解答他们的疑问,倾听他们的心声。无人驾驶技术是东风汽车股份商品研发院的一个重要项目,研发工作人员邀请车主代表体验了无人驾驶技术,希望得到他们的反馈,体验过后车主代表竖起了大拇指,感叹东风汽车股份强大研发能力和先进研发技术,他们甚至当场表示,以后换车还选东风。

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客户参观东风轻型车武汉银海通营销服务阵地

接着,他们又来到了东风轻型车武汉银海通营销服务阵地。这里是客户在买车、用车过程中接触最多的地方,自然也是他们很关心的地方。现场,客户代表们交流欲望更强,有的咨询汽车配件价格,有的询问国六车辆保养以及售后维修等实际问题。这些问题一一得到了满意答复,使得客户们真切感受到了东风汽车股份高标准、严要求的“真美满”服务品质。

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客户参观东风康明斯

武汉基地体验结束后,客户代表们赶往300公里外的东风汽车股份襄阳基地。第二天一早,客户代表们走进了东风康明斯发动机有限公司,仔细聆听介绍,认真观看发动机生产过程,问询产品应用领域,感受现代化制造技术,对东风康明斯发动机先进性、可靠性有了直观感受和实质信赖。

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客户参观东风轻商分公司生产车间

品质赢得信赖 2021东风汽车股份客户品质之旅活动成功举行

在东风轻型商用车分公司,客户代表们走进车间一线,参观冲压、焊装、油漆和总装车间,亲眼见证一辆辆东风轻卡经过严格工序把控,从现代化生产线上制造出来。他们高兴地拿起手机拍照、录视频,分享给没能来到现场的卡友们,甚至现场直播,告诉他们东风轻型车制造过程是多么棒!

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客户试乘试驾东风凯普特星云

看着新品东风凯普特星云下线,这群老司机按捺不住兴奋,摩拳擦掌,要试乘试驾,实际体验一下新车的驾乘感受。现场工作人员早已为他们准备好了试驾车,他们争着排号,都想第一个上驾驶室。在工作人员指引、陪同下,客户们在专业试驾场地,体验到了不同路况下东风凯普特星云的出色表现,其间不时地表露出对新品的赞叹。试驾完,正在发朋友圈分享惊喜的重庆客户王富强表示,试驾星云的体验非常好,车子动力足,转向轻便精准,刹车也很线性,在多种路况下底盘表现都游刃有余,舒适性很好很高。王富强笑着说:“东风轻型车品质一如既往地过硬,我要把这次活动的所见所闻所感分享给熟悉的卡友,让他们也认识到,东风轻卡品质值得信赖”。

品质赢得信赖 2021东风汽车股份客户品质之旅活动成功举行

随后,客户代表们来到会议室与品质、服务、研发人员齐坐一堂,交流用车体验,对东风轻型车从研发到生产制造再到服务评价很高,表示不虚此行。工作人员也针对新品开展试驾问卷调查,收集客户最真实的反馈,并向在场的客户代表们承诺,会将大家的意见变成设计语言,不断地提升品质,持续地满足客户的需求,多方位地创新客户价值。

东风轻型车两天来的“品质之旅”,给30名“驭鉴好车”的客户留下了深刻印象。来自山东的客户邰明申感慨地说:“亲身走进东风轻卡生产管控的各个环节,我才知道我的车为啥开了3年跑了十几万公里没出过毛病。现在,看到有这样严格制造过程和强大的服务保障体系,我更放心了!”

河南客户王高峰在活动结束后激动地说:“可能有不少卡车司机开了几十年的车也没见过车是怎么制造出来的,我非常有幸来到东风汽车股份,从研发制造到销售服务整个流程都看了一遍,我感到非常满意。以后换车,我准备换东风凯普特星云,这车很稳很舒服,‘中’!”

这次品质之旅,每一处品质体验站点的真实呈现,彰显了东风轻型车高端品质形象,东风轻型车用品质赢得了客户的信赖。

来源:时代汽车

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