以精芯服务,解放动力筑放心之路

每个人都有自己的梦想,都有自己执着的信念。

  也许是军人、医生、科学家、教师……

  但是,在追逐梦想的道路上,困难无处不在,对于追逐梦想的人来说,跨过去,便会有不一样的结局……

  陈国刚(以下简称陈师傅)便是本文的主人公。

  陈师傅是修理工出身,现为解放动力扶余服务站和长春二站的站长,他的梦想是能够像医生救死扶伤一样,秉承着精芯服务理念,为每一位解放动力用户解决车辆的疑难故障,让这些大块头能够再次奔跑在道路上。真心服务用户,快乐自己!

一生一事丨陈国刚:精芯服务的信念加持,让梦想的实现加速

  (2019年9月26日,解放动力全球用户盛典上,陈师傅作为优秀经销商代表发言)

  一次与众不同的感悟,为追逐梦想加速

  据了解,陈师傅从20岁开始修解放车,从老式的汽油141、151、平头柴、巨能王、骏威到现在的J6领航、JH6和J7,一转眼已是26个年头,陈师傅不仅实现了自己的梦想,更是见证了解放动力一路走来的灿烂与辉煌,也带给了他经济上和精神上宝贵的财富。

  在采访伊始,陈师傅便对记者说:“其实我的起点真的很低,从一个小小的修理工做起,努力这个词,我认为是每个追梦人都要必备的,但如果没有了精芯服务带来的那种信念,恐怕我坚持不到今天。”

  在过往中,有许多让陈师傅难忘的事情,有努力奋进的拼搏,有影响一生的抉择,有突然之间的醒悟。而2007年的一个冬夜,让他分外难忘。那是一个寒冷的夜晚,陈师傅在解放动力扶余服务站做站长,刚干完活准备吃晚饭,突然接到解放动力服务部的电话,一位驾驶搭载解放动力CA6110发动机的黑龙江用户拉了一车哈密瓜,发动机异响,车坏在德惠高速口。接到电话的陈师傅没有犹豫,第一时间带着徒弟赶去了现场。经过简单的排查发现是发动机烧坏了,车子开不了。当看到司机蹲在寒冷的路边一遍一遍的对货主解释时,陈师傅当下决定连夜抢修。在装配四配套的过程中,活塞销碎裂,掉碴,铁屑绷到他的手里了,但他还是忍着疼痛坚持把四配套装完。直到天亮完成维修,陈师傅才在徒弟的陪同下去了医院。

一生一事丨陈国刚:精芯服务的信念加持,让梦想的实现加速

  (图为陈师傅曾经做修理工时的历史照片,转载自《商用车与零部件》网)

  当记者问道,当时可曾有过后悔,陈师傅说道:“其实,这个故事还有一部分,后来,这个司机返程的时候,来到店里专程感谢我:‘当时我已经绝望了,求助解放动力的维修站已经是我最后的选择,但是你们来了,真的,真的来了。’也是从这一次,我突然醒悟过来,原来平时总部对我们培训、教导的精芯服务,并不仅仅是一种理念,而是一种“使命必达”的信念。”正是从这一刻起,让陈师傅坚定了实现梦想的道路。

  见到了真谛:精芯服务是你需要我就在

  2011年12月,可谓是陈师傅人生的重要转折点。当时,陈师傅接到了驻黑龙江分公司卢经理电话,通知他速去现场内蒙海拉尔(中俄边界)救援,车辆已坏了16天,海拉尔和扎兰屯服务站已经多次维修未排除故障,东北的冬天路况相当复杂,为了防止救援车轻飘、路滑掉下山造成人员伤亡。陈师傅一行在出发前特意往维修车里装了一车石头,跨过小兴安岭,白狼镇,冒着生命危险赶到现场。

  当时现场情况是极度恶劣,室外温度零下48度,冷启动,冒烟不着车,由于油箱被冻,陈师傅与一众人速将车烤好,又发现电瓶没电,跑了200公里借到电瓶,车又凉了,反复热车连电瓶后,黄天不负有心人,终于打着火了。启动后,陈师傅发现一缸冒白烟,其他缸不工作,一缸有柴油排除,启动轨压为12万mpa,轨压达不到喷射点,一缸喷油器已经工作,断定一缸喷油器嘴头卡死,拆检时喷油器铜垫烧蚀,喷油器无法拔出。由于外出专用工具不全,喷油器和铜套分离时铜套已严重变形,又进行了3个小时的铜套维修,车辆终于正常启动,都快要绝望了的司机当时激动地抱起陈师傅就是360度人体秋千。也正是这一次,让陈师傅突然领悟到了精芯服务的真谛,那便是:在用户有需要的地方,就有解放动力。

一生一事丨陈国刚:精芯服务的信念加持,让梦想的实现加速

  (2018年,陈师傅的“大陈放心汽修连锁”获得中国汽车维修行业协会颁发的奖项)

  在这之后,陈师傅找到了未来人生的意义,那便是让解放动力的精芯服务信念传遍东北大地,在陈师傅向解放动力服务总部表达此项意愿后,得到了总部的大力支持。

  2016年,解放动力在吉林建成解放动力备品中心库。

  2016年,解放动力吉林省服务中心建立。

  2018年,一汽解放发动机事业部授予陈师傅服务站五星级服务站荣誉。

  ……

  在解放动力的大力支持下,陈师傅迎来了事业的飞速发展,截止目前,陈师傅的“大陈放心汽车维修连锁店” 现已拥有全国800余家连锁店,全面服务全国解放动力用户们。

  坚守一个信念,遇见困难跨过去

  细数陈师傅的一个个案例,各种各样的困难,回忆起那些时光,陈师傅有点动容,他向记者解释道:“一个电话我们便即刻出发,也有过被情绪激动的用户无辜谩骂;满身油污满手机油更是曾经遭受过多少冷眼鄙视;半夜爬起来外出开车时多少次因休息不好差点与生命擦肩而过,我都不会抱怨、不能抱怨,因为在我看来,困难哪里都会有,而我要做的,就是跨过它”。

一生一事丨陈国刚:精芯服务的信念加持,让梦想的实现加速

  (吉林大陈放心汽修连锁品牌在第一届全国汽修节上,斩获“最具影响力连锁品牌”大奖)

  26年的坚守,从一名普通修理工到如今解放动力服务站站长,他深知其中的酸甜苦辣。因此,陈师傅始终从用户的需求出发,坚持提升服务站整体形象,也以改善技师们生存环境为目标,用全新的经营模式与理念,采取了统一品牌、统一形象、统一服务、统一品质、统一配件和统一管理的“六统一”。

一生一事丨陈国刚:精芯服务的信念加持,让梦想的实现加速


  (图为陈师傅被邀作为2019年中国商用车后市场年度大会嘉宾留影)

  目前,汽车后市场领域竞争激烈,面临商业上的困难,陈师傅秉持着一贯的作风,迎难而上。为增强解放动力服务站在后市场领域的核心竞争力,解放动力服务站实行了24小时、 6辆外出救援车、6个快速救援抢修小组随时待命,更是利用O2O的先进经营模式,用户只需登陆“智慧锡柴”APP,便可以随时随地联系服务站,得到方便及时地服务,员工管理也以用户评价作为考核依据,以此确保让每一位用户都能享受到优质的“精诚服务”。

  我的梦想没有终点,坚定精芯服务继续前行

  正是将团队管理与用户反馈成功的紧密结合,陈师傅管理下的服务站,斩获了一项项成绩,他指着墙上的锦旗笑着逐一介绍道:“安广物流因为我们的感动服务改定了100台解放车,德邦物流更是与我们签订定点维修服务协议,吉高集团公路港、亚奇物流、中远快运,中铁物流、辽宁省鲅鱼圈吉星天然气车队都在我们这定点维修,疑难故障客户中心也第一时间指派我站处理……..”一个个锦旗是车主对陈师傅的肯定与认可,也是他们给解放动力精芯服务的完美答卷!

一生一事丨陈国刚:精芯服务的信念加持,让梦想的实现加速

  (2019年解放动力扶余服务站在陈师傅的带领下,荣获解放动力颁发的“精芯服务”奖)

  一项项殊荣,一个个荣誉,一次次认可……对于陈师傅而言,梦想没有终点,他始终在踏步向前,如今,他梦想的新目标更是明确:与卡友心连心,同服务共命运。”在最后的时刻,陈师傅坚定地说:“用户好才是真的好,用户盈我们才能赢!是解放动力成就了今天的我,我将始终怀揣着一颗感恩的心,誓将解放动力精诚服务进行到底,没有理由没有借口没有抱怨!”

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